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POLÍTICA DE CAMBIOS CONDONES TE AMO

COBERTURA

L.J Import & Sales Ltda realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su transportadora aliada: SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A. que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 2 días hábiles para Bogotá, Cali, Medellín y barranquilla, y hasta 5 días hábiles para otros destinos. (Para consultar el tiempo de entrega a tu ciudad o municipio puedes consultar nuestra tabla de cobertura aquí).

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de L.J Import & Sales Ltda - Condones Te Amo  al (57) (1) 4076825 Cel. 3203195659 (en horario de lunes a viernes de 8:30 am-5:30 pm o sábados de 8:30am - 12:00 pm), a través de nuestro correo pedidos@condonesteamo.com, o en nuestra página web www.condonesteamo.com en la opción ‘Contáctanos’.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de L.J Import & Sales Ltda - Condones Te Amo  al (57) (1) 4076825 Cel. 3203195659 (en horario de lunes a viernes de 8:30 am-5:30 pm o sábados de 8:30 am - 12:00 pm), a través de nuestro correo pedidos@condonesteamo.com, o en nuestra página web www.condonesteamo.com en la opción ‘Contáctanos’.

POLÍTICAS DE CAMBIO

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer en nuestra instalaciones ubicada en la cra 17 # 12 - 78 bodega 201 en Bogotá; presentando tu factura de compra, en un plazo calendario de (15) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, Qué debes tener en cuenta que:

Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido comprados

El producto no debe ser manipulado. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.

No se harán cambios por mal uso del producto.

Se deben seguir instrucciones de uso del producto

Cambios a través de www.condonesteamo.com  Si deseas hacer el cambio a través de www.condonesteamo.com , el cual aplica dentro de los (15) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de L.J Import & Sales Ltda - Condones Te Amo  al (57) (1) 4076825 Cel. 3203195659 (en horario de lunes a viernes de 8:30 am-5:30 pm o sábados de 8:30 am - 12:00 pm), a través de nuestro correo pedidos@condonesteamo.com, o en nuestra página web www.condonesteamo.com en la opción ‘Contáctanos’. Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

1. Cambio del producto por presentación o referencia: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por L.J Import & Sales Ltda - Condones Te Amo si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.

2. Devolución del dinero.

Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por L.J Import & Sales Ltda - Condones Te Amo Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con un agente de servicio al cliente quien te indicará los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida del producto en la dirección acordada. Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, L.J Import & Sales Ltda - Condones Te Amo tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por presentación, referencia o devolución del dinero.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente. Los tiempos para el cambio, según la política de L.J Import & Sales Ltda - Condones Te Amo son:Cambio del producto por presentación o referencia: se despachará en dos (2) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.

Devolución del dinero:

A través de transferencia (pagos realizados por efecty, baloto o débito):

se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. Para ello se le solicitará diligenciar un formato donde debe indicar el número de cuenta al que desea que se haga la transferencia del dinero.

A través de reversión del pago. Transacción que se verá reflejada treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.